إن من أبرز الأدوات التي يجب أن تستخدمها أثناء اتباع منهجية التسويق، استخدام الأدوات المناسبة، تلك التي تساعد في تعزيز عملية التسويق، وفي مراقبة سير عمل الخطة التسويقية من أجل رفع معدل الفائدة الواردة من منهجية التسويق، وكذلك للمحافظة على استمرارية تفاعل المستخدم المكتسب. لاستخدام هذه الأدوات، تحتاج إلى تنسيقها وفق الأهداف والخطط التي حددتها في منهجية التسويق الخاصة بك. لذا، تساعد هذه الأدوات المثالية الـ #5 "التي سنشير إليها في هذا المقال" في مراقبة استهلاك التطبيق والتفاعل مع المستخدم.
كذلك تساعد هذه الأدوات في اكتساب المستخدمين أثناء إطلاق التطبيق، وفي مراقبة النمو وفي جمع الإحصائيات المتعلقة باكتساب المستخدم. لذا، تكتمل الاستفادة من هذه الأدوات في التوصل إلى جميع المقاييس والأرقام الدقيقة، لكي تتوصل إلى القرارات الصحيحة التي تتطلب منك اتخاذها بشأن تحسين آليات عمل التطبيق المناسبة.
- أدوات اكتساب المستخدم
1#: App Annie, Google Developer Console
- تستفيد من هذه الأداة في معرفة إجمالي التنزيلات القادمة من منصات سوق التطبيقات ضمن إطار زمني معين.
من الضروري جداً أن تتعرف على معدلات التنزيل ومقياس النمو لكي تستطيع التعرف عما إذا كانت عملية التسويق جارية بالشكل المطلوب أم لا.
كيف تستفيد من هذه الأداة؟
تستفيد منها في معرفة:
- أي بلد تأتي تلك الحركات المرورية
- أنظمة التشغيل التي يستخدمها المستخدمين.
2#: iTunes Connect
- تستخدم هذه الأداة في معرفة المصادر القادمة منها تلك التنزيلات (هل أتت من خلال الاعلانات أم من صفحات الويب … الخ) من خلال مراقبة الروابط التي نقلت المستخدم إلى متجر التطبيقات، وضمن إطار زمني معين.
كيف تستفيد من هذه الأداة؟
بعد أن تطلق حملة إعلانات متعددة النسخ وكل نسخة تتضمن عنصر مختلف:
- صمم رابط لكل عنصر من عناصر التفاعل التي تحفز الجمهور على التفاعل مع التطبيق؛ عناصر التفاعل تتمثل في إتصل الآن أو إعرف المزيد أو تنزيل، وأي رابط تراه ينقل المستخدم من صفحة إلى صفحة، أو إلى رابط التطبيق مباشرةً في السوق.
- راقب النسخة أو العنصر الأقوى الذي يسحب المستخدم إلى سوق التطبيق، وراقب ايضاً أيهما يجعل المستخدم يقضي وقتاً أطول على استخدام التطبيق.
- أدوات مراقبة تفاعل المستخدم
3#: Amplitude, Google Analytics, Mix Panel, Firebase
- تُستخدم هذه الأداة في معرفة تحليل سلوك المستخدم ومعرفة ماهية استخدام التطبيق من جانب المستخدم.
تستفيد منها من خلال معرفة معلومات قيمة عن تصنيفات الاستهلاك: مثل إجمالي المستخدمين أو المستخدمين الجدد أو نسبة الاستخدام أو إجمالي الجلسات، وأي تحديثات أخرى قادمة من المستخدمين.
كيف تستفيد من هذه الأداة؟
صنف المستخدمين إلى تصنيفات لكي تتمكن من معرفة جودة كل صنف.
- اجرِ جداول وإحصائيات وحاول أن تعرف أين تكمن نقاط الضعف في الحملة التسويقية وما إذا كانت الحملة تسير نحو الخسارة أم الفشل فقط في توجيه المستخدمين إلى تطبيقك.
عندما تدمج هذه التصنيفات مع مصادر معلومات التنزيل، عندها تستطيع أن تعرف أي مصدر أو خطة تجلب قيمة أعلى من جانب المستخدمين.
4#: Urban Airship, Lean Plum, TUNE
تُستخدم هذه الأداة في التفاعل مع المستخدمين داخل التطبيق، حيث تتيح لك طرق متنوعة للتفاعل مع المستخدم في الوصول الى مركز الاشعارات أو الشاشة الرئيسية الخاصة بهاتف المستخدم.
كيف تستفيد منها؟
تستفيد من هذه الأدوات في:
- تنبيه المستخدم حول التغييرات والتحسينات التي أجريتها على خصائص التطبيق.
- في إرسال رسائل للمستخدمين مثلاً عندما يكون لديك طلبية جاهزة للبيع أو ميزة جديدة.
- استعادة تفاعل المستخدمين الذين تركوا التطبيق لفترة طويلة.
5#: Apptentive
تُستخدم هذه الأداة في معرفة أداء عمل التطبيق؛ إجراء عملية مراجعات عندما تطلب من المستخدمين إعطاء تقييم أو "فيدباك" أو طرح أسئلة من جانبك للإجابة عليها من جانب المستخدمين، لغرض دراسة أداء التطبيق. لذا، من الضروري جداً أن تهتم بهذه الأداة لكي تستمع إلى الطرح من قبل المستخدمين بشكل مباشر، ولكي تستولي على أي انطباع قادم من المستخدم، حيث تستطيع الرد على الأسئلة والشكاوى المطروحة من خلال هذه الأداة.
كيف تُستخدم هذه الأداة؟
تعرف على ظن المستخدمين حول التطبيق في:
- توجيه أسئلة لهم.
- استفد من تلك الإجابات الإيجابية في تثبيتها في مقدمة التقييم (التي دائما نراها محصورة بين قوسين اقتباس)
- استفد من الإجابات السلبية من خلال إجراء دراسة ومسح وإدراجها في قوائم دراسة حاجيات المستخدمين.
ربما تتساءل: هل أجد جميع هذه الميزات الموزعة على هذه الأدوات المختلفة في أداة واحدة؟
الجواب: نعم، جميع تلك الأدوات قد توفر كل الميزات التي ذكرناها أعلاه، لكن، في نفس الوقت، كل أداة تُركز على ميزة معينة.
لكن، هناك شيء أهم من هذا كله! ما هو؟
إن استخدامك لهذه الأدوات المتميزة حتماً سيزيد من فرصة بروز تطبيقك في النتائج الأولى في محركات البحث وسوق التطبيقات، وحتماً فإن هذه الأدوات توفر لك السهولة في إجراء عملية التسويق.